FAQ

Sì, quest'anno estenderemo il nostro periodo di reso appositamente per gli ordini acquistati durante il Black Friday e il Cyber Monday. Avrai 45 giorni dalla ricezione per restituire un articolo chiedendo un rimborso o un cambio con un paio di occhiali identici. Si prega di consultare la relativa sezione della Policy sui resi per maggiori informazioni. Le informazioni di cui sopra non si applicano ai prodotti con incisioni, poiché sono stati personalizzati appositamente per te. I prodotti personalizzati possono essere restituiti solo se vengono identificati difetti al momento della consegna. (Per maggiori informazioni, consulta la relativa sezione della Policy sui resi).

La spedizione e il reso sono completamente gratuiti.

Sì, avrai 45 giorni dalla ricezione per restituire un articolo chiedendo un rimborso o un cambio con un paio di occhiali identici. Si prega di consultare la relativa sezione della Policy sui resi per maggiori informazioni. Tieni conto che le informazioni di cui sopra non si applicano ai prodotti con incisioni, poiché sono stati personalizzati appositamente per te. Tuttavia, i prodotti personalizzati possono essere restituiti se vengono identificati difetti al momento della ricezione. (Per maggiori informazioni, consulta la relativa sezione della Policy sui resi). Si prega di consultare la relativa sezione della Policy sui resi per maggiori informazioni.

Luxottica garantisce i propri occhiali da sole contro i danni derivanti da difetti nei materiali e nella fabbricazione che emergano durante un periodo di due anni dalla data di consegna della merce. È necessario informare Luxottica di tali difetti entro il periodo di garanzia. Le lenti graffiate rientrano nella normale usura e non sono coperte dalla garanzia, a meno che l’articolo non sia stato segnalato come danneggiato al momento della consegna. Per ulteriori informazioni su come richiedere supporto, controlla la nostra pagina a questo link.

Per scoprire tutti i dettagli relativi alla garanzia e al servizio di riparazione, visita la nostra pagina Resi e Garanzie QUI.

Se hai fatto il tuo acquisto online, hai 45 giorni dalla ricezione per restituire un articolo per chiedere un rimborso o un cambio con un paio di occhiali identici. Le informazioni di cui sopra non si applicano ai prodotti con incisioni, poiché sono stati personalizzati appositamente per te. Tuttavia, i prodotti personalizzati possono essere restituiti se vengono identificati difetti al momento della ricezione. Si prega di consultare la relativa sezione della Policy sui resi per maggiori informazioni. Se hai effettuato l’acquisto in negozio, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore presso cui hai comprato il prodotto. Per poter valutare la tua richiesta sarà necessario fornire una prova d’acquisto.

Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti, imballa e sigilla la scatola in modo sicuro, se possibile nella confezione originale. Attacca l’etichetta di reso UPS fornita e porta il pacco presso un Access Point UPS, oppure contatta UPS per organizzare il ritiro. Se decidi di usare un altro corriere, ti consigliamo vivamente di usare un metodo di spedizione tracciabile e assicurabile. Arnette non può essere ritenuta responsabile di pacchi persi o danneggiati.

Per più del 90% dei nostri clienti, la taglia Standard offre la vestibilità corretta.

Puoi annullare il tuo ordine entro un'ora dal momento dell'acquisto, contattando il nostro Servizio clienti. Per modificare o annullare un ordine recente, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, tieni presente che il nostro sistema è progettato per soddisfare gli ordini molto rapidamente, quindi trascorsa la prima ora non possiamo garantire che sarà possibile annullare o modificare l'ordine. Se è troppo tardi per annullare l’ordine, puoi comunque avvalerti della nostra Policy sui resi.

Contattare il Servizio clienti di Arnette è semplicissimo. Puoi compilare il modulo nella sezione Contattaci del sito o, in alternativa, chiamare il numero 833-244-6846, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30.

No, il destinatario riceverà nel pacco solo una lista dei prodotti inclusi senza prezzi.

Sì, basta creare un account per iscriversi alla nostra newsletter e sarai il primo a scoprire le novità!

Creando un account potrai effettuare gli acquisti più velocemente, poiché non dovrai inserire ogni volta i tuoi dati di spedizione e fatturazione. Quando fai un ordine, queste informazioni saranno compilate automaticamente, in base ai tuoi indirizzi predefiniti. Inoltre, tutti i tuoi acquisti precedenti saranno salvati e visualizzabili in un unico posto. Clicca qui per creare un account ora.

Sì, abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano al sicuro da accessi e usi non autorizzati. Tutte le transazioni sono completate su un server sicuro. In modalità sicura, il tuo computer e il nostro server inviano e ricevono dati in un formato criptato.

Non condivideremo mai il tuo indirizzo e-mail o le tue informazioni personali con terze parti. Qualsiasi informazione raccolta su questo sito sarà utilizzata soltanto per il controllo delle frodi, la verifica degli ordini o per scopi di marketing interno. Per maggiori dettagli sulla nostra Informativa sulla privacy, clicca qui.

A causa delle differenze tra i monitor, i colori sullo schermo del computer possono apparire diversi dal prodotto reale. Inoltre, alcune montature sono create con strati di acetato su misura, quindi si tratta di modelli unici e diversi per ogni prodotto finito, che perciò potrebbe non risultare identico alla montatura raffigurata online.

Tutti i nostri occhiali sono pensati per supportare anche le gradazioni più elevate. Attualmente offriamo questo servizio tramite il sito web. Per controllare tutte le nostre montature da vista clicca qui.

La spedizione è completamente gratuita. Il prodotto di solito viene ricevuto 4 giorni dopo la data di acquisto. La consegna avviene durante i giorni lavorativi; non offriamo servizi di consegna il sabato o nei giorni festivi.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco. Se hai effettuato la registrazione sul nostro sito web prima dell’acquisto, puoi anche controllare lo stato e lo storico dei tuoi ordini dal tuo account.

Questo sito non spedisce all’estero, ma puoi trovarci in numerosi Paesi attraverso le versioni locali del nostro store: Stati Uniti, Canada, Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Spagna. Per verificare se la spedizione verso un Paese estero è disponibile, seleziona il Paese di destinazione dal link fornito su tutte le pagine del nostro sito.

Per motivi di sicurezza, al momento non effettuiamo spedizioni verso caselle postali o indirizzi APO/FPO.

No, l’addebito sulla tua carta di credito avverrà al momento della spedizione dell'ordine, di solito 1-2 giorni dopo la creazione dell'ordine, ma verrà effettuata una pre-autorizzazione del pagamento al momento dell'acquisto.

Per la tua sicurezza e protezione, se nel corso del normale controllo delle frodi troviamo qualcosa di sospetto riguardo al tuo ordine, ti chiameremo o ti invieremo un’e-mail per verificare i tuoi dati.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, ApplePay e PayPal.

Sì. La crittografia Secure Socket Layer (SSL) è utilizzata per ogni transazione al fine di garantire che il tuo ordine sia sicuro. SSL cripta le trasmissioni dai nostri server di e-commerce e dal tuo computer. La crittografia SSL funziona formando una coppia abbinata con la trasmissione dal tuo computer e il nostro server, in modo che solo i dati da e verso queste fonti possano essere considerati validi.

Prima di fare un acquisto, ti preghiamo di assicurarti che la tua prescrizione sia:

- Redatta da un oculista/ottico certificato
- Valida (non possiamo accettare prescrizioni scadute)
- Per occhiali e non per lenti a contatto (le prescrizioni per le lenti a contatto possono essere molto diverse da quelle per gli occhiali. Per questo motivo, verifica sempre che la tua prescrizione sia per occhiali da vista).
- Includa la distanza pupillare.

Nota per i residenti in California: ti ricordiamo che, dopo aver aggiunto manualmente i valori della prescrizione, i residenti in California sono anche tenuti a trasmettere elettronicamente la loro prescrizione valida. Segui le istruzioni durante la selezione del tipo di lente desiderato.

Offriamo una vasta gamma di occhiali con lenti graduate trasparenti. Tuttavia, la gradazione non è disponibile su tutti gli articoli che vendiamo online. Se l'articolo è disponibile con gradazione vedrai nella pagina del prodotto il pulsante "AGGIUNGI PRESCRIZIONE". Per acquistare tutti i nostri occhiali da vista puoi anche navigare in questa pagina, che include la nostra più ampia gamma di montature da vista. Offriamo lenti monofocali e lenti progressive. Una volta che avrai selezionato la tua montatura e le tue lenti, dovrai solo procedere al checkout. Solo dopo aver completato il tuo ordine ti chiederemo di inviare una prescrizione valida che includa le misure della distanza pupillare al nostro Servizio clienti al seguente indirizzo: arnette_Rx@arnette.com. Ricorda che ti chiederemo di presentare la tua prescrizione entro 5 giorni dall'ordine. Dopo 5 giorni, il tuo ordine sarà automaticamente cancellato.

Un membro del Servizio clienti sarà responsabile della verifica della tua prescrizione dopo che avrai completato l'acquisto. Ricorda la tua prescrizione deve essere in corso di validità e contenere la Distanza Pupillare (PD).

Possiamo coprire una vasta gamma di prescrizioni, comprese quelle con astigmatismo. Tuttavia, abbiamo alcune limitazioni. Se la tua prescrizione non rientra nella nostra gamma abituale, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

PD sta per distanza pupillare, cioè lo spazio tra il centro delle tue pupille in millimetri.

Spesso non è fornita dall’optometrista, ma viene misurata dall'ottico quando ordini gli occhiali.

Questo numero dice al produttore di lenti dove porre il centro focale dei tuoi occhiali, e dovrebbe quindi sempre rientrare nei dettagli della tua prescrizione.

Ti consigliamo vivamente di richiederlo quando vai dal tuo oculista.

Per poter elaborare le tue lenti graduate, abbiamo bisogno di una prescrizione valida che includa la misurazione della distanza pupillare. Ti chiederemo la tua prescrizione dopo il check-out.

Invia la tua prescrizione a arnette_Rx@arnette.com, avendo cura di includere il tuo numero d'ordine (lo trovi al check-out o nell’e-mail di conferma d'acquisto che hai ricevuto dopo l'acquisto).
Ogni Stato ha regolamenti diversi per quanto riguarda la validità delle prescrizioni degli occhiali, che noi rispettiamo pienamente.
Non siamo in grado di accettare prescrizioni scadute e annulleremo gli ordini che vengono inviati con esse.

Ricorda che ti chiederemo di presentare la tua prescrizione entro 5 giorni dall'ordine. Dopo 5 giorni, il tuo ordine sarà automaticamente cancellato.