FAQs

Ja, dieses Jahr verlängern wir unsere Rücksendefrist speziell für Artikel, die im Rahmen von Black Friday und Cyber Monday gekauft wurden. Sie haben 45 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, diesen unter Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder gegen eine identische Ersatzbrille umzutauschen. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Die obigen Bestimmungen gelten nicht für Artikel mit Gravur, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Personalisierte Artikel können nur dann zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt wurden. (Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.)

Versand und Rücksendung sind kostenlos.

Ja, Sie haben 45 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, diesen unter Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder gegen eine identische Ersatzbrille umzutauschen. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie, dass die obigen Bestimmungen nicht für Artikel mit Gravur gelten, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Personalisierte Artikel können jedoch zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt werden. (Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.) Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.

Luxottica übernimmt die Haftung für Schäden an seinen Sonnenbrillen, die aufgrund von Material- und Fertigungsfehlern im Zeitraum von zwei Jahren ab dem Lieferdatum der Ware auftreten. Luxottica muss innerhalb des Garantiezeitraums über solche Mängel informiert werden. Zerkratzte Brillengläser stellen eine normale Abnutzung dar und fallen nicht unter die Garantie, es sei denn, der Artikel wurde bei Erhalt als beschädigt gemeldet. Weitere Informationen zum Anfordern von Unterstützung finden Sie hier auf unserer Website.

Besuchen Sie unsere Seite „Rückgabe und Garantien“HIER, um alle Einzelheiten zu unserem Garantie- und Reparaturservice zu erfahren.

Wenn Sie Ihren Kauf online getätigt haben, können Sie den Artikel binnen 45 Tagen nach Erhalt unter Erstattung des Kaufpreises zurücksenden oder gegen eine identische Ersatzbrille umtauschen. Bitte beachten Sie, dass die obigen Bestimmungen nicht für Artikel mit Gravur gelten, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Allerdings können personalisierte Artikel zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Wenn Sie im Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt erworben haben. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens wird ein Kaufbeleg benötigt.

Verpacken und versiegeln Sie Ihren Karton sicher (wenn möglich im Originalpaket), nachdem Sie Ihre Rücksendenummer von unserem Kundendienst erhalten haben. Bringen Sie den mitgelieferten UPS-Rücksendeaufkleber an und geben Sie Ihr Paket bei einer UPS Abgabestelle auf oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu vereinbaren. Wenn Sie sich für einen anderen Paketdienst entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend eine Sendung mit Nachverfolgung und Versicherungsmöglichkeit zu wählen. Oliver Peoples übernimmt für verloren gegangene oder beschädigte Pakete keine Haftung.

Bei über 90 % unserer Kunden bietet die Standardgröße die richtige Passform.

Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach dem Kauf stornieren. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst. Wenn Sie eine kürzlich getätigte Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst – wir werden Ihnen bestmöglich entgegenkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System auf eine sehr rasche Bearbeitung von Bestellungen ausgelegt ist und wir daher nach der ersten Stunde nicht garantieren können, dass eine Stornierung oder Änderung der Bestellung möglich ist. Wenn es für eine Stornierung zu spät ist, können Sie immer noch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Die Kontaktaufnahme mit dem Arnette-Kundendienst ist ganz einfach. Sie können das Formular unter „Kontakt“ auf der Website ausfüllen oder alternativ die Nummer 866-248-1940 von Montag bis Freitag zwischen 10 und 19 Uhr anrufen.

Nein, der Empfänger erhält nur eine Packliste ohne Preisangaben im Paket.

Ja, erstellen Sie einfach ein Konto und melden Sie sich für unseren Newsletter an – Sie werden zu den Ersten gehören, die davon erfahren!

Ein Konto ermöglicht eine schnellere Kaufabwicklung, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht jedes Mal erneut eingeben müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden diese Angaben automatisch als Ihre Standardadressen eingefügt. Außerdem werden alle Ihre früheren Käufe gespeichert und können gesammelt eingesehen werden. Klicken Sie hier, um jetzt ein Konto zu erstellen.

Ja, verschiedene Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass alle Daten unserer Online-Nutzer vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch geschützt sind. Alle Transaktionen werden über einen sicheren Server abgewickelt. Im sicheren Modus senden Ihr Computer und unser Server Daten in verschlüsseltem Format hin und her.

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse oder persönliche Daten niemals an Dritte weitergeben. Alle auf dieser Website gesammelten Daten werden ausschließlich zur Betrugsbekämpfung, Überprüfung von Bestellungen oder für interne Marketingzwecke verwendet. Für weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung klicken Sie bitte hier.

Je nach Computermonitor können die Farben auf Ihrem Bildschirm anders aussehen als der tatsächliche Artikel. Darüber hinaus werden einige Fassungen aus maßgefertigten Acetatschichten hergestellt, sodass es sich um einzigartige Modelle handelt, die sich bei jedem Endprodukt unterscheiden und daher möglicherweise nicht mit der online abgebildeten Fassung identisch sind.

Alle unsere Brillen werden speziell angefertigt, um selbst die stärksten Sehschwächen zu korrigieren. Wir bieten diesen Service derzeit über die Website an. Klicken Sie hier, um alle unsere Modelle mit Sehstärke anzusehen.

Der Versand ist kostenlos. Das Produkt wird in der Regel 4 Tage ab dem Kaufdatum geliefert. Bitte beachten Sie, dass die Liefertage Werktage sind und wir keine Samstags- oder Feiertagszustellung anbieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Nachverfolgungsnummer und einem Link zur UPS-Website, auf der Sie das Paket nachverfolgen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Nachverfolgungsnummer und einem Link zur UPS-Website, auf der Sie das Paket nachverfolgen können. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website registriert haben, können Sie den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen auch über Ihr Konto einsehen.

Von dieser Website aus versenden wir nicht ins Ausland; allerdings betreiben wir in vielen Ländern entsprechende lokale Onlineshops (USA, Kanada, Italien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland und Spanien). Um zu prüfen, ob der Versand in ein anderes Land möglich ist, wählen Sie auf der Website das Zielland über den auf allen Seiten vorhandenen Link aus.

Aus Sicherheitsgründen liefern wir derzeit nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Militäradressen.

Nein, Ihre Kreditkarte wird beim Versand der Bestellung belastet, in der Regel 1–2 Tage nach der Auftragserstellung. Zum Kaufzeitpunkt erfolgt jedoch eine Vorautorisierung der Zahlung.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und zu Ihrem Schutz rufen wir Sie an oder senden Ihnen eine E-Mail zur Überprüfung Ihrer Angaben, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsprüfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, ApplePay und PayPal.

Für jede Transaktion wird eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, damit Ihre Bestellung sicher ist. SSL verschlüsselt die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern und von Ihrem Computer. Bei der SSL-Verschlüsselung wird ein eindeutiges Paar aus den von Ihrem Computer übertragenen Daten und unserem Server gebildet, sodass nur Daten zu und von diesen Quellen zulässig sind.

Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Rezept:

- von einem zertifizierten Optometristen ausgestellt wurde
- gültig ist (wir akzeptieren keine abgelaufenen Rezepte)
- für Brillen und nicht für Kontaktlinsen vorgesehen ist (Kontaktlinsenrezepte können sich stark von Brillenrezepten unterscheiden. Vergewissern Sie sich daher bitte, dass Ihr Rezept für Brillen gilt.)
- Enthält Pupillendistanz (PD).

Bitte beachten Sie, dass Einwohner Kaliforniens beim manuellen Hinzufügen von Sehwerten auch dazu verpflichtet sind, ihr gültiges Rezept elektronisch zu übermitteln. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, während Sie Ihren gewünschten Linsentyp auswählen.

Wir bieten eine große Auswahl an Brillen mit klaren Korrektionsgläsern. Allerdings sind nicht alle Artikel in unserem Onlineshop für Brillenrezepte vorgesehen. Wenn der Artikel für Brillenrezepte vorgesehen ist, sehen Sie auf der Produktseite eine Schaltfläche mit der Aufschrift „KORREKTIONSGLÄSER HINZUFÜGEN“. Um alle unsere Korrektionsbrillen anzusehen, können Sie auch auf dieser Seite in unserem größten Angebot an Modellen mit Sehstärke stöbern. Wir bieten Einstärken- und Gleitsichtgläser an. Sobald Sie Gestell und Gläser ausgewählt haben, brauchen Sie nur noch zur Kasse zu gehen. Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie aufgefordert, ein gültiges Rezept mit Pupillendistanz-Werten an die folgende E-Mail-Adresse unseres Kundendiensts zu senden: Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Rezept binnen 5 Tagen ab Ihrer Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Ein Kundendienstmitarbeiter überprüft Ihr Rezept, nachdem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Bitte denken Sie daran, dass es sich um ein gültiges Rezept mit Angabe der Pupillendistanz (PD) handeln muss.

Wir korrigieren eine breite Palette von Sehschwächen, z. B. auch Astigmatismus. Dennoch gibt es ein paar Einschränkungen. Wenn Ihre benötigte Sehstärke außerhalb unseres üblichen Angebots liegt, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

PD steht für Pupillendistanz, d. h. den Abstand zwischen der Mitte Ihrer Pupillen in Millimetern.

Häufig wird sie nicht von Ihrem Optometristen angegeben, sondern vom Optiker gemessen, wenn Sie eine Brille bestellen.

Über diese Zahl weiß der Glashersteller, wo das optische Zentrum Ihrer Brille liegen soll. Daher sollte sie auf Ihrem Brillenrezept angeführt sein.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei Ihrem Augenarzt/Optometristen/Optiker diesbezüglich zu erkundigen.

Für die Bearbeitung Ihres Brillenrezepts benötigen wir ein gültiges Rezept, auf dem die Pupillendistanz (PD) angegeben ist. Wir werden Sie nach dem Bezahlvorgang nach Ihrem Rezept fragen.

E-Mailen Sie Ihr Brillenrezept an RXserviceUS@customercare.arnette.com und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben (sie wird beim Bezahlvorgang oder in der E-Mail, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben, angegeben).
Jeder Staat hat unterschiedliche Vorgaben für die Gültigkeit von Brillenrezepten, die wir vollumfänglich einhalten.
Wir akzeptieren keine abgelaufenen Brillenrezepte und werden Bestellungen mit abgelaufenem Rezept stornieren.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Rezept binnen 5 Tagen ab Ihrer Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.