Häufig gestellte Fragen

Ja, dieses Jahr verlängern wir unsere Rücksendefrist speziell für Artikel, die im Rahmen von Black Friday und Cyber Monday gekauft wurden. Du kannst den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgeben, um den Kaufpreis zurückzuerstatten oder eine identische Ersatzbrille zu erhalten. Weitere Informationen findest du im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Die oben genannten Informationen gelten nicht für gravierte Produkte, da diese speziell für dich angefertigt wurden. Personalisierte Artikel können nur dann zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt wurden. (Weitere Informationen findest du im entsprechenden Abschnitt der Rückgabebedingungen).

Versand und Rücksendung sind kostenlos.

Ja, Sie haben 45 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, diesen unter Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder gegen eine identische Ersatzbrille umzutauschen. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie, dass die obigen Bestimmungen nicht für Artikel mit Gravur gelten, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Personalisierte Artikel können jedoch zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt werden. (Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.) Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.

Luxottica übernimmt die Haftung für Schäden an seinen Sonnenbrillen, die aufgrund von Material- und Fertigungsfehlern im Zeitraum von zwei Jahren ab dem Lieferdatum der Ware auftreten. Luxottica muss innerhalb des Garantiezeitraums über solche Mängel informiert werden. Zerkratzte Brillengläser stellen eine normale Abnutzung dar und fallen nicht unter die Garantie, es sei denn, der Artikel wurde bei Erhalt als beschädigt gemeldet. Weitere Informationen zum Anfordern von Unterstützung finden Sie hier auf unserer Website.

Um alle Details zu unserem Garantie- und Reparaturservice zu erfahren, besuche bitte unsere Seite für Rücksendungen und Garantien hier.

Wenn Sie Ihren Kauf online getätigt haben, können Sie den Artikel binnen 45 Tagen nach Erhalt unter Erstattung des Kaufpreises zurücksenden oder gegen eine identische Ersatzbrille umtauschen. Bitte beachten Sie, dass die obigen Bestimmungen nicht für Artikel mit Gravur gelten, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Allerdings können personalisierte Artikel zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt Mängel festgestellt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im entsprechenden Abschnitt zu den Rückgabebedingungen. Wenn Sie im Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt erworben haben. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens wird ein Kaufbeleg benötigt.

Nach Erhalt deiner Rücksendenummer von unserem Kundenservice musst du deinen Karton sicher verpacken und verschließen, wenn möglich in der Originalverpackung. Bringe den mitgelieferten UPS Rücksendeaufkleber an und gib dein Paket bei einem UPS Access Point ab oder kontaktiere UPS, um eine Abholung zu vereinbaren. Wenn du dich für einen anderen Paketdienst entscheidest, empfehlen wir dir dringend, eine nachvollziehbare und versicherbare Versandmethode auszuwählen. Arnette kann nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich gemacht werden.

Bei über 90 % unserer Kunden bietet die Standardgröße die richtige Passform.

Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach dem Kauf stornieren. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst. Wenn Sie eine kürzlich getätigte Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst – wir werden Ihnen bestmöglich entgegenkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System auf eine sehr rasche Bearbeitung von Bestellungen ausgelegt ist und wir daher nach der ersten Stunde nicht garantieren können, dass eine Stornierung oder Änderung der Bestellung möglich ist. Wenn es für eine Stornierung zu spät ist, können Sie immer noch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Es ist ganz einfach, den Arnette-Kundendienst zu kontaktieren. Du kannst das Formular im Abschnitt Kontakt auf der Website ausfüllen oder alternativ montags bis freitags von 10.00 bis 17.30 Uhr unter der Nummer 833-244-6846 anrufen.

Nein, der Empfänger erhält nur eine Packliste ohne Preisangaben im Paket.

Ja, erstelle einfach ein Konto und melde dich für unseren Newsletter an und du erfährst es als Erster!

Ein Konto ermöglicht eine schnellere Kaufabwicklung, da du deine Versand- und Rechnungsdaten nicht jedes Mal erneut eingeben musst. Wenn du eine Bestellung aufgibst, werden diese Informationen automatisch in deine Standardadressen eingefügt. Außerdem werden alle deine bisherigen Einkäufe gespeichert und sind an einem einzigen Ort einsehbar. Klicke hier, um jetzt ein Konto zu erstellen.

Ja, verschiedene Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass alle Daten unserer Online-Nutzer vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch geschützt sind. Alle Transaktionen werden über einen sicheren Server abgewickelt. Im sicheren Modus senden Ihr Computer und unser Server Daten in verschlüsseltem Format hin und her.

Wir werden deine E-Mail-Adresse oder persönliche Daten niemals an Dritte weitergeben. Alle auf dieser Website gesammelten Daten werden ausschließlich zur Betrugsbekämpfung, Überprüfung von Bestellungen oder für interne Marketingzwecke verwendet. Für weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie klicke hier.

Je nach Computermonitor können die Farben auf Ihrem Bildschirm anders aussehen als der tatsächliche Artikel. Darüber hinaus werden einige Fassungen aus maßgefertigten Acetatschichten hergestellt, sodass es sich um einzigartige Modelle handelt, die sich bei jedem Endprodukt unterscheiden und daher möglicherweise nicht mit der online abgebildeten Fassung identisch sind.

Alle unsere Brillen sind so konzipiert, dass sie selbst die stärksten Fehlsichtigkeiten unterstützen. Wir bieten diesen Service derzeit über die Website an. Klicke hier, um alle unsere Brillenfassungen mit Sehstärke zu sehen.

Der Versand ist kostenlos. Das Produkt wird in der Regel 4 Tage ab dem Kaufdatum geliefert. Bitte beachten Sie, dass die Liefertage Werktage sind und wir keine Samstags- oder Feiertagszustellung anbieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Nachverfolgungsnummer und einem Link zur UPS-Website, auf der Sie das Paket nachverfolgen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Nachverfolgungsnummer und einem Link zur UPS-Website, auf der Sie das Paket nachverfolgen können. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website registriert haben, können Sie den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen auch über Ihr Konto einsehen.

Von dieser Website aus versenden wir nicht ins Ausland; allerdings betreiben wir in vielen Ländern entsprechende lokale Onlineshops (USA, Kanada, Italien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland und Spanien). Um zu überprüfen, ob der Versand in ein anderes Land möglich ist, wähle das Zielland aus dem Auswahlmenü aus, das sich im Footer auf allen Seiten der Website befindet.

Aus Sicherheitsgründen liefern wir derzeit nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Militäradressen.

Nein, deine Kreditkarte wird beim Versand der Bestellung belastet, in der Regel 1 bis 2 Tage nach der Auftragserstellung. Eine Vorautorisierung der Zahlung wird jedoch zum Zeitpunkt des Kaufs vorgenommen.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und zu Ihrem Schutz rufen wir Sie an oder senden Ihnen eine E-Mail zur Überprüfung Ihrer Angaben, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsprüfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, ApplePay und PayPal.

Für jede Transaktion wird eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, damit Ihre Bestellung sicher ist. SSL verschlüsselt die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern und von Ihrem Computer. Bei der SSL-Verschlüsselung wird ein eindeutiges Paar aus den von Ihrem Computer übertragenen Daten und unserem Server gebildet, sodass nur Daten zu und von diesen Quellen zulässig sind.

Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Rezept:

- von einem zertifizierten Optometristen ausgestellt wurde;
- gültig ist (Wir können keine abgelaufenen Rezepte akzeptieren);
- für Brillen und nicht für Kontaktlinsen ist (Kontaktlinsenrezepte können sich stark von Brillenrezepten unterscheiden. Achte deshalb bitte darauf, dass dein Rezept für eine Brille gilt.);
- die Pupillendistanz (PD) enthält.

Hinweis für Einwohner Kaliforniens: Bitte beachte, dass Einwohner Kaliforniens nicht nur die Rezeptwerte manuell eingeben, sondern auch ihr gültiges Rezept elektronisch übermitteln müssen. Bitte folge den Anweisungen bei der Auswahl deines gewünschten Brillenglases.

Wir bieten eine große Auswahl an Brillen mit klaren Korrektionsgläsern. Allerdings sind nicht alle Artikel in unserem Onlineshop für Brillenrezepte vorgesehen. Sollte der Artikel mit Rezept erhältlich sein, siehst du auf der Produktseite eine Schaltfläche mit der Aufschrift „KORREKTIONSGLÄSER HINZUFÜGEN“. Um alle unsere Korrektionsbrillen anzusehen, kannst du auch auf dieser Seite in unserem größten Angebot an Modellen mit Sehstärke stöbern. Wir bieten Einstärken- und Gleitsichtgläser an. Sobald du Gestell und Gläser ausgewählt hast, brauchst du nur noch zur Kasse zu gehen. Erst nach Abschluss deiner Bestellung wirst du aufgefordert, ein gültiges Rezept mit Pupillendistanz-Werten an die folgende E-Mail-Adresse unseres Kundendiensts zu senden: arnette_Rx@arnette.com. Bitte vergiss nicht, dein Rezept binnen 5 Tagen ab deiner Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert.

Ein Kundendienstmitarbeiter überprüft Ihr Rezept, nachdem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Bitte denken Sie daran, dass es sich um ein gültiges Rezept mit Angabe der Pupillendistanz (PD) handeln muss.

Wir korrigieren eine breite Palette von Sehschwächen, z. B. auch Astigmatismus. Dennoch gibt es ein paar Einschränkungen. Wenn Ihre benötigte Sehstärke außerhalb unseres üblichen Angebots liegt, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

PD steht für Pupillendistanz, d. h. den Abstand zwischen der Mitte Ihrer Pupillen in Millimetern.

Häufig wird sie nicht von deinem Optometristen angegeben, sondern vom Optiker gemessen, wenn du eine Brille bestellst.

Diese Nummer teilt dem Hersteller der Brillengläser mit, wo sich das optische Zentrum deiner Brille befindet, und sollte daher Teil deiner Angaben zur Sehstärke sein.

Wir empfehlen dir dringend, dich diesbezüglich bei deinem Augenarzt/Optometristen/Optiker zu erkundigen.

Um dein Rezept bearbeiten zu können, benötigen wir ein gültiges Rezept, auf dem die Pupillendistanz (PD) angegeben ist. Wir werden dich nach dem Bezahlvorgang nach deinem Rezept fragen.

Schicke dein Rezept per E-Mail an arnette_Rx@arnette.com. Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben (du findest sie an der Kasse oder in der E-Mail mit der Kaufbestätigung, die du nach deinem Kauf erhalten hast).
Jedes Land hat unterschiedliche Vorgaben für die Gültigkeit von Brillenrezepten, die wir vollumfänglich einhalten.
Wir akzeptieren keine abgelaufenen Brillenrezepte und werden Bestellungen mit abgelaufenem Rezept stornieren.

Bitte vergiss nicht, dein Rezept binnen 5 Tagen ab deiner Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert.