Rückgabe und Garantien

Wenn du mit einem auf unserer Website gekauften Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben.

Um eine Rücksendung anzufordern, besuche bitte https://arnette.aftership.com/returns und fülle unser Online-Rücksendeformular aus. Befolge anschließend diese Schritte:

1. Besuche (Rückgabeantrag) und fülle unseren Online-Rückgabeantrag aus.
2. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage eine Rücksendenummer (RA) und ein vorausbezahltes UPS-Etikett.
3. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung und fügen Sie Unterlagen, Zubehör und Handbücher bei, die Sie zusammen mit dem Artikel erhalten haben. Vergewissern Sie sich, dass die Ware sicher verpackt ist und beim Versand nicht beschädigt werden kann.
4. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber außen auf dem Paket an und überkleben Sie damit etwaige frühere Adressaufkleber.
5. Bringen Sie das Paket zu einem der auf dem Etikett angegebenen UPS-Abgabestellen oder wenden Sie sich direkt an UPS, um eine Abholung zu vereinbaren.
6. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
   
   Die gekaufte(n) Ware(n) sollte(n) innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns von deiner Entscheidung, das Widerrufsrecht auszuüben, in Kenntnis gesetzt hast, zurückgegeben werden. Artikel, die bei anderen autorisierten Händlern gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.
   
   Im Falle einer Ersatzbestellung, die für eine Bestellung erstellt wurde, die ursprünglich mit der Methode „Responsible shipping“ (Verantwortungsvoller Versand) geliefert wurde, wird die neue Ersatzbestellung ebenfalls mit der Methode „Responsible shipping“ ausgeführt.
   
   Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für den Versand nicht erstattet.

FEHLENDE ODER MANGELHAFTE WAREN

Überprüfe deine Bestellung, sobald sie ankommt, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet ist. Gehe folgendermaßen vor, wenn etwas nicht korrekt ist oder ein Artikel fehlt oder beschädigt ist:

1. Wende dich an unseren Kundendienst per E-Mail unter: supportgb@shop.arnette.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Bitte beachte, dass du dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung mit uns in Verbindung setzen musst, da wir sonst keine Verantwortung für den/die Artikel übernehmen können.
2. Fügen Sie der E-Mail gut sichtbare Bilder der fehlerhaften oder beschädigten Ware bei, einschließlich des SKU-Codes der Brille (normalerweise auf der Innenseite des linken Bügels zu finden), des Lieferscheins und des Pakets.
3. Geben Sie an, ob Sie eine Ersatzlieferung (unter Bestätigung der Lieferadresse) oder eine Rückerstattung wünschen. Unser Kundenserviceteam wird dein Anliegen mit den bereitgestellten Informationen prüfen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.

GARANTIE

Diese Garantie beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher, darunter unter anderem das Recht, Waren abzulehnen, die nicht im Wesentlichen mit ihrer Beschreibung übereinstimmen oder fehlerhaft sind.

Luxottica leistet eine Garantie für Sonnenbrillen gegen Schäden aufgrund von Material- und Verarbeitungsfehlern, die während eines Zeitraums von zwei Jahren ab dem Lieferdatum der Ware auftreten. Du musst Luxottica innerhalb einer angemessenen Frist, in jedem Fall aber innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Mängel, über diese informieren. Zerkratzte Gläser stellen eine normale Abnutzung dar und fallen nicht unter die Garantie, es sei denn, der Mangel war bereits bei der Lieferung der Ware vorhanden.

Wenn du einen Kauf auf Arnette.com getätigt hast und Unterstützung bei der Garantie benötigst, kannst du auf folgende Weise Hilfe anfordern:

Arnette Standardprodukte:

Durch die Nutzung unserer Online-Plattform unter dem Link:
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Klicke auf den Link und sende uns deine Anfrage in wenigen einfachen Schritten, indem du der Anleitung folgst. Unser Kundendienst-Team wird dich gerne bei deiner Anfrage unetrstützen. Wenn dein Antrag außerhalb der Garantiezeit liegt, machen wir dir ein Zahlungsangebot. Du kannst es annehmen oder ablehnen.

Ein/e Mitarbeiter/in des Kundendienstes wird dir gerne dabei helfen, dein Arnette-Produkt zu identifizieren und die beste Vorgehensweise für deine Garantieanfrage zu bestimmen.

UNSERE HAFTUNG

Diese Garantie schließt die Haftung von Luxottica für (a) Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit von Luxottica verursacht wurden, (b) Betrug, arglistige Täuschung oder grobe Fahrlässigkeit oder (c) jegliche Haftung, die nach geltendem Recht nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann, weder aus noch beschränkt sie diese.