Retours et garanties

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un ou plusieurs produits achetés sur notre site Web pour quelque raison que ce soit, vous pouvez décider de les retourner dans les 45 jours suivant la réception de l'envoi.

Pour demander un retour, veuillez visiter https://arnette.aftership.com/returns et remplir notre formulaire de demande de retour en ligne, puis suivre ces étapes :

1. Visitez (création de retour) et remplissez notre demande de retour en ligne.
2. Un numéro d’autorisation de retour (RA) et une étiquette UPS prépayée vous seront fournis dans les 48 heures suivant la demande.
3. Emballez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit - assurez-vous que l'emballage est sécurisé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.
4. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.
5. Déposez le colis dans l’un des relais UPS Access Points indiqués sur l’étiquette ou contactez directement UPS pour programmer un enlèvement.
6. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
   
   Le ou les articles achetés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Les articles achetés auprès d'autres détaillants agréés doivent être renvoyés au point de vente d'origine.
   
   Dans le cas d’un remplacement créé pour une commande initialement livrée avec le mode « Envoi éco-responsable », la nouvelle commande de remplacement bénéficiera également du mode « Envoi éco-responsable ».
   
   En cas de remboursement, les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

MARCHANDISES MANQUANTES OU DÉFECTUEUSES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Si votre commande est erronée ou si un article manque ou est endommagé :

1. Contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à : supportgb@shop.arnette.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez tenir compte du fait que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’assumer la responsabilité de ces articles.
2. Joignez à l'e-mail des photos claires du ou des articles reçus présentant des anomalies ou abîmés, y compris la référence des lunettes (qui se trouve généralement à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.
3. Indiquez si vous souhaitez procéder à un remplacement (en confirmant l’adresse de livraison) ou bénéficier d’un remboursement. L’équipe de notre service clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous reviendrons vers vous dès que possible en vous proposant une solution au problème.

GARANTIE

Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur(rice), notamment le droit de refuser des biens qui ne sont pas substantiellement conformes à leur description ou qui sont défectueux.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages dus à des défauts de matériaux et de fabrication survenant pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison de la marchandise. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de deux mois à partir de la date à laquelle vous les avez constatés. Les verres rayés constituent une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, sauf si le défaut était présent sur la marchandise à la livraison.

Si vous avez effectué un achat sur Arnette.com et que vous avez besoin d’une assistance au titre de la garantie, vous pouvez en faire la demande de la manière suivante :

Produits standards Arnette :

En utilisant notre plateforme en ligne au lien suivant :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Cliquez pour nous envoyer votre demande d’assistance en quelques étapes seulement en suivant la procédure guidée. Notre équipe sera heureuse de vous aider. Si votre demande a dépassé la période de garantie, nous vous soumettrons un devis que vous serez libre d’accepter ou non.

Un(e) représentant(e) de l’assistance se fera un plaisir de vous aider à identifier votre produit Arnette et à déterminer la meilleure action à entreprendre pour votre demande de garantie.

NOTRE RESPONSABILITÉ

Aucune disposition de la présente de cette garantie n'exclut ou ne limite la responsabilité de Luxottica en cas (a) de décès ou de blessures corporelles causées par la négligence de Luxottica ; (b) de fraude, de fausse déclaration ou de négligence grave ; ou (c) de toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue conformément à la loi en vigueur.