Preguntas frecuentes

Sí, este año ampliaremos nuestro periodo de devolución específicamente para los pedidos realizados durante el Black Friday y el Cyber Monday. Tendrás 45 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo y solicitar su reembolso o su sustitución por unas gafas idénticas. Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones. La información anterior no se aplica a los productos grabados, ya que han sido personalizados específicamente para ti. En cualquier caso, se pueden devolver los productos personalizados si al recibirlos se observa algún defecto. (Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones).

El envío y las devoluciones son completamente gratuitos.

Sí, tienes 45 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo y solicitar su reembolso o su sustitución por unas gafas idénticas. Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones. Ten en cuenta que la información anterior no se aplica a los productos grabados, ya que han sido personalizados específicamente para ti. No obstante, los productos personalizados pueden devolverse si se identifican defectos en el momento de su recepción. (Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones). Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones.

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra daños derivados de defectos de material o fabricación que se produzcan en un periodo de dos años desde la fecha de entrega de la mercancía. Deberás informar a Luxottica de tales defectos dentro del periodo de garantía. Los cristales rayados se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía, salvo que se notifique que el artículo estaba dañado en el momento de la entrega. Para obtener más información sobre cómo solicitar asistencia, consulta nuestra página aquí.

Para conocer todos los detalles relacionados con nuestra garantía y servicio de reparación, visita nuestra página de devoluciones y garantías aquí.

Si has realizado tu compra por Internet, tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo y solicitar que te devuelvan el dinero o que lo sustituyan por unas gafas idénticas. Ten en cuenta que la información anterior no se aplica a los productos grabados, ya que han sido personalizados específicamente para ti. No obstante, los productos personalizados pueden devolverse si se identifican defectos en el momento de su recepción. Para obtener más información, consulta aquí la sección correspondiente en la política de devoluciones. Si realizaste tu compra en una tienda física, ponte en contacto con el establecimiento donde compraste el producto. Se te solicitará el justificante de compra como parte de la evaluación.

Cuando nuestro equipo de Atención al Cliente te facilite tu número de autorización de devolución, empaqueta y sella la caja de forma segura, si es posible en el embalaje original. Coloca la etiqueta de devolución de UPS y lleva tu paquete a un punto de acceso de UPS o bien ponte en contacto con UPS para acordar la recogida. Si optas por utilizar un servicio de mensajería diferente, te recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío con seguimiento y seguro. Arnette no se hará responsable de los paquetes perdidos o dañados.

A más del 90 % de nuestros clientes les va bien el tamaño estándar.

Puedes cancelar tu pedido hasta una hora después del momento de la compra, poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para modificar o cancelar un pedido que acabas de realizar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente cuanto antes y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con mucha rapidez y que, después de la primera hora, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar el pedido. Si es demasiado tarde para cancelarlo, siempre podrás hacer uso de nuestra política de devoluciones.

Contactar con el equipo de Atención al Cliente de Arnette es muy sencillo. Puedes rellenar el formulario que encontrarás en la sección Contacta con nosotros en el sitio web o bien llamar al 833-244-6846, de lunes a viernes de 10:00 a 17:30.

No, el destinatario solo recibirá una lista del contenido del paquete sin los precios incluidos.

Sí, simplemente crea una cuenta, suscríbete a nuestro boletín, ¡y serás el primero en saberlo!

Crear una cuenta te permite finalizar la compra de forma más rápida, ya que no tienes que volver a añadir tu información de envío y facturación. De esta forma, cuando realices un pedido, la información se rellenará automáticamente con tus direcciones predeterminadas. Además, se guardarán todas tus compras anteriores y podrás visualizarlas en un mismo lugar. Haz clic aquí para crear una cuenta ahora.

Sí, hemos adoptado varias medidas para garantizar que toda la información que recibimos de nuestros visitantes en línea está protegida de un acceso y un uso no autorizados. Además, todas las transacciones se llevan a cabo en un servidor seguro. En el modo seguro, tu ordenador y tu servidor envían y reciben datos en un formato cifrado.

Nunca compartiremos tu dirección de correo electrónico ni tu información personal con terceros. Toda la información recogida en este sitio web se utilizará únicamente para el control del fraude, la verificación de los pedidos o fines de marketing interno. Si quieres obtener más información sobre nuestra política de privacidad, haz clic aquí.

Debido a las variaciones de los monitores de ordenador, los colores en la pantalla de tu ordenador pueden parecer diferentes al producto real. Además, algunas monturas se crean a partir de capas de acetato personalizado que dan como resultado patrones únicos e individuales distintivos de cada producto terminado, que pueden no parecer idénticos a la montura que se muestra en línea.

Todas nuestras gafas están diseñadas específicamente para admitir incluso las graduaciones más elevadas. Actualmente ofrecemos este servicio en el sitio web. Para descubrir todas nuestras monturas con graduación, haz clic aquí.

El envío es completamente gratuito. Normalmente recibirás el producto 4 días después de la fecha de compra. Ten en cuenta que la entrega se realiza los días hábiles y que no ofrecemos servicios de entrega en sábados y festivos.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace al sitio web de UPS, donde podrás localizar el paquete.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace al sitio web de UPS, donde podrás localizar el paquete. Si te registraste en nuestro sitio web antes de comprar, también podrás comprobar el estado y el historial de tus pedidos desde tu cuenta.

Desde este sitio web no realizamos envíos al extranjero; sin embargo, operamos en muchos países a través de versiones locales de la tienda (EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania y España). Para comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, selecciona el país de destino en el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

Por motivos de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados de correo o direcciones APO/FPO.

No, cargaremos el importe a tu tarjeta de crédito en el momento que enviemos el pedido, normalmente entre 1 y 2 días después de haberlo realizado. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

Por tu propia seguridad y protección, si en el curso normal de la verificación de fraude encontramos algo sospechoso respecto a tu pedido, te llamaremos o te enviaremos un correo electrónico para verificar tus datos.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, ApplePay y PayPal.

Utilizamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) en todas las transacciones para garantizar que tu pedido es seguro. SSL cifra las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico, así como las de tu ordenador. El cifrado SSL funciona formando un par coincidente con la transmisión desde la transmisión de tu ordenador y nuestro servidor, de modo que solo los datos hacia y desde estas fuentes pueden ser válidos.

Antes de realizar una compra, asegúrate de que tu graduación:

- Está prescrita por un oftalmólogo certificado
- Es válida (no podemos aceptar graduaciones caducadas)
- Es para gafas de vista y no para lentillas (las graduaciones de lentillas pueden ser muy diferentes a las de gafas de vista. Por tanto, asegúrate de que tu graduación es para gafas de vista).
- Incluye la distancia pupilar (DP).

Ten en cuenta que, además de añadir los valores de la graduación manualmente, los residentes en California también están obligados a transmitir electrónicamente su graduación válida. Sigue las instrucciones mientras seleccionas el tipo de lente que prefieres.

Ofrecemos una amplia gama de lentes graduadas transparentes. Sin embargo, no todos los artículos que vendemos por Internet admiten graduación. Si el artículo está disponible con graduación, aparecerá un botón en la página del producto con la indicación «AÑADIR GRADUACIÓN». Si deseas comprar alguna de nuestras gafas graduadas, también puedes navegar por esta página, que incluye nuestra gama más amplia de monturas graduadas. Disponemos de lentes monofocales y progresivas. Cuando hayas seleccionado la montura y los cristales, solo tendrás que finalizar la compra. Solo después de completar tu pedido, te pediremos que envíes una graduación válida que incluya las mediciones de distancia pupilar a nuestro servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección de correo electrónico: arnette_Rx@arnette.com. Recuerda que te pediremos que nos envíes tu graduación en un plazo de cinco días tras realizar tu pedido. Pasado este plazo, tu pedido se cancelará automáticamente.

Un agente del servicio de Atención al Cliente se encargará de verificar tu graduación tras finalizar tu compra. Recuerda que debe ser una graduación válida y contener la distancia pupilar (DP).

Podemos incluir un amplio rango de graduaciones, incluidas aquellas con astigmatismo. Sin embargo, tenemos algunas limitaciones. Si tu graduación se encuentra fuera del rango que solemos utilizar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siglas DP significan distancia pupilar, es decir, el espacio entre el centro de las pupilas en milímetros.

El oftalmólogo no suele proporcionar esta medición, sino el propio óptico cuando vas a comprar unas gafas.

Este número indica al fabricante de los cristales dónde colocar el centro óptico de las gafas, y debe formar parte de los datos de tu graduación.

Te recomendamos encarecidamente que lo solicites cuando acudas a tu profesional de la vista.

Para poder procesar tu graduación, necesitamos una graduación válida que incluya la medición de la distancia pupilar (DP). Te pediremos tu graduación tras finalizar la compra.

Envía tu graduación a arnette_Rx@arnette.com y recuerda incluir tu número de pedido (podrás encontrarlo al finalizar la compra o en el correo de confirmación de compra que recibiste tras la compra).
Cada estado posee diferentes normativas respecto a la validez de las graduaciones de gafas que cumplimos plenamente.
No podemos aceptar una graduación antigua, por lo que cancelaremos todos los pedidos que se envíen con una graduación caducada.

Recuerda que te pediremos que nos envíes tu graduación en un plazo de cinco días tras realizar tu pedido. Pasado este plazo, tu pedido se cancelará automáticamente.