DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si por algún motivo no estás satisfecho/a con alguno de los productos que has comprado en nuestro sitio web, puedes devolverlo en un plazo de 45 días desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, visita https://arnette.aftership.com/returns y completa nuestro formulario de solicitud de devolución en línea, y luego sigue estos pasos:

1. Visita (crear devolución) y rellena nuestra solicitud de devolución online.
2. Se le proporcionará un número de autorización de devolución (RA) y una etiqueta prepagada de UPS en las 48 horas siguientes a la solicitud.
3. Empaqueta el artículo o artículos en su embalaje original, incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales que hayas recibido con el producto. Asegúrate de que el paquete es seguro y que el contenido no corre el riesgo de dañarse durante el envío.
4. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
5. Lleve el paquete a uno de los puntos de acceso de UPS indicados en la etiqueta o póngase en contacto directamente con UPS para concertar una recogida.
6. Espera hasta 5 días hábiles para que el crédito aparezca en tu cuenta.
   
   Debes devolver el artículo o artículos adquiridos en un plazo máximo de 14 días desde que nos notificaste tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Los artículos comprados en otros comercios autorizados deberán devolverse en el establecimiento de compra original.
   
   En el caso de una reposición creada para un pedido entregado originalmente con el método de «Envío responsable», el nuevo pedido de reposición también tendrá el método de «Envío responsable».
   
   En caso de reembolso, el coste del envío no será reembolsado.

PRODUCTOS PERDIDOS O DEFECTUOSOS

Comprueba tu pedido en cuanto llegue para asegurarte de que corresponda a lo esperado. Si tu pedido es incorrecto o falta un artículo o está dañado:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a: supportgb@shop.arnette.com indicando tu número de pedido. Ten en cuenta que debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido ya que, de lo contrario, no podremos hacernos responsables de dichos artículos.
2. Adjunte en el correo electrónico fotografías claras del artículo o artículos incorrectos o dañados recibidos, incluyendo el código SKU de las gafas (que suele encontrarse en el interior de la varilla izquierda), el albarán de entrega y el paquete.
3. Indique si desea recibir una sustitución (confirmando la dirección de entrega) o un reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la información facilitada e investigará más a fondo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con la resolución.

GARANTÍA

Esta garantía no prejuzga tus derechos legales como consumidor, incluyendo, entre otros, el derecho a rechazar productos que no se ajusten sustancialmente a su descripción o que sean defectuosos.

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra los daños debidos a defectos de materiales y fabricación que aparezcan durante un periodo de dos años desde la fecha de entrega de los productos. Debes informar a Luxottica de los defectos mencionados anteriormente en un plazo de tiempo razonable y, en todo caso, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en la que fueron identificados. Los cristales rayados constituyen un desgaste normal y no están cubiertos por la garantía, a menos que el defecto estuviera presente en los productos en el momento de la entrega.

Si has realizado una compra en Arnette.com y necesitas asistencia de garantía, puedes solicitar ayuda de las siguientes maneras:

Productos estándar de Arnette:

Utilizando nuestra plataforma online en el siguiente enlace:
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Haz clic para enviarnos tu solicitud de asistencia a través de unos sencillos pasos siguiendo el proceso guiado. Nuestro equipo de Asistencia estará encantado de ofrecerte la ayuda necesaria. Si tu solicitud está fuera del periodo de garantía, te enviaremos un presupuesto, que podrás aceptar o rechazar libremente.

Un representante de nuestro equipo de Asistencia estará encantado de ayudarte a identificar tu producto Persol y determinar la mejor medida que adoptar para tu solicitud de garantía.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Nada de lo indicado en esta garantía excluye o limita la responsabilidad de Luxottica por: (a) fallecimiento o lesiones personales causadas por la negligencia de Luxottica; (b) el fraude, la declaración fraudulenta o la negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida de acuerdo con la legislación aplicable.