FAQ

Oui, cette année, nous allons prolonger notre période de retour spécifiquement pour les commandes effectuées pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article et obtenir un remboursement ou une paire de lunettes de remplacement identique. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section correspondante de notre Politique de retour. Notez que les informations susmentionnées ne s'appliquent pas aux articles gravés, car ceux-ci ont été personnalisés spécifiquement pour vous. Les produits personnalisés peuvent toutefois être retournés si des défauts sont constatés à la réception. (Voir la rubrique sur la Politique de retour pour plus d'informations).

L'expédition et les retours sont entièrement gratuits.

Oui, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article et obtenir un remboursement ou une paire de lunettes de remplacement identique. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section correspondante de notre Politique de retour. Notez que les informations ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits gravés, car ceux-ci ont été personnalisés spécifiquement pour vous. Les produits personnalisés peuvent toutefois être retournés si des défauts sont identifiés à la réception. (Voir la rubrique sur la Politique de retour pour plus d'informations). Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retour pour plus d'informations.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre tout dommage résultant de défauts matériels et/ou de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison de la commande. Vous serez tenu d’informer Luxottica de ces défauts pendant la période de garantie. Les verres rayés relèvent de l'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, sauf si l'article a été signalé comme endommagé au moment de la livraison. Pour plus d'informations sur comment demander de l'aide, consultez notre page ici.

Pour découvrir tous les détails relatifs à l'assistance et à la réparation sous garantie, veuillez consulter notre page Retours et garanties ici.

Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis pour renvoyer un article et obtenir un remboursement ou une paire de lunettes de remplacement identique. Veuillez prendre en compte que les informations ci-dessus ne s'appliquent pas aux articles gravés, car ceux-ci ont été personnalisés spécifiquement pour vous. Les articles personnalisés peuvent toutefois être retournés si des défauts sont identifiés à la réception. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retour pour plus d'informations. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit. Une preuve d'achat vous sera demandée dans le cadre de l'évaluation.

Dès qu'un membre du service à la clientèle vous transmet votre numéro d'autorisation de retour, il ne vous reste plus qu'à emballer et sceller votre colis fermement, de préférence dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour UPS fournie et déposez votre colis dans un point d'accès UPS, ou contactez UPS pour organiser le ramassage. Si vous décidez d'avoir recours à un autre service de messagerie, nous vous conseillons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance intégrés. Arnette ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

Pour plus de 90 % de nos clients, la taille standard est celle qui offre la bonne taille.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'une heure à compter du moment de votre achat, en contactant notre service clientèle. Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment passée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Notez toutefois que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, et qu'après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours bénéficier de notre politique de retour.

Il est très facile de contacter le service à la clientèle d'Arnette. Vous pouvez remplir le formulaire dans la section Contactez-nous du site Web ou appeler le 833-244-6846, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h 30.

Non, le destinataire recevra uniquement une liste de colisage sans les prix inclus dans le colis.

Oui, il vous suffit de créer un compte et de vous inscrire à notre infolettre pour faire partie des premiers informés!

La création d'un compte vous permet de passer plus rapidement au règlement puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez une commande, ces informations seront automatiquement remplies par vos adresses par défaut. De plus, tous vos achats précédents seront enregistrés et consultables à un seul endroit. Cliquez ici pour créer un compte dès maintenant.

Oui, nous avons pris plusieurs mesures pour garantir à nos visiteurs en ligne leur protection contre tout accès et toute utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur se renvoient les données sous forme cryptée.

Nous ne partagerons jamais votre adresse courriel ou vos données personnelles avec des tiers. Toute information recueillie sur ce site Web sera utilisée uniquement à des fins de contrôle des fraudes, de vérification des commandes ou de marketing interne. Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

En raison des variations des écrans d'ordinateur, les couleurs sur votre écran peuvent apparaître différentes de celles du produit réel. Par ailleurs, certaines montures sont créées à partir de couches d'acétate personnalisé, ce qui donne lieu à des motifs uniques et individuels propres à chaque produit fini, qui peuvent ne pas être identiques à la monture présentée en ligne.

Toutes nos lunettes sont conçues spécifiquement pour répondre aux ordonnances les plus fortes. Nous offrons actuellement ce service par l'intermédiaire du site Web. Pour découvrir toutes nos montures pour verres de prescription, cliquez ici.

L'expédition est totalement gratuite. Le produit est généralement reçu 4 jours après la date d'achat. Veuillez noter que les jours de livraison sont des jours ouvrables et que nous ne proposons pas de services de livraison le samedi ou les jours fériés.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS et un lien vers le site d'UPS où vous pourrez vérifier la localisation du colis.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS et un lien vers le site d'UPS où vous pourrez vérifier la localisation du colis. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant d'acheter, vous pouvez également vérifier l'état et l'historique de vos commandes à partir de votre compte.

Nous n'expédions pas à l'étranger à partir de ce site Web; toutefois, nous sommes présents dans de nombreux pays par l'entremise de versions locales de la boutique (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne). Pour vérifier si l'expédition vers un pays étranger est possible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site Web.

Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas actuellement vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Non, votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition de la commande, généralement 1 à 2 jours après la création de la commande, mais une pré-autorisation du paiement sera effectuée au moment de l'achat.

Pour votre sécurité et votre protection, si, dans le cadre d'un contrôle normal de la fraude, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vérifier vos informations.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, ApplePay et PayPal.

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire appariée avec la transmission de votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données à destination et en provenance de ces sources puissent être valides.

Avant d'effectuer un achat, veuillez vous assurer que votre ordonnance :

- est rédigée par un optométriste certifié
- est valide (nous ne pouvons pas accepter les ordonnances périmées)
- concerne des lunettes correctrices et non des lentilles de contact (les ordonnances pour les lentilles de contact peuvent être très différentes de celles pour les lunettes de vue. Pour cette raison, veuillez vous assurer que votre ordonnance concerne des lunettes de vue).
- Inclut l'écart pupillaire.

Remarque à l’intention des résidents de la Californie : veuillez noter qu'en plus d'ajouter les valeurs d'ordonnance manuellement, les résidents de la Californie doivent également transmettre électroniquement une ordonnance valable. Veuillez suivre les instructions lors de la sélection du type de verre souhaité.

Nous proposons une large gamme de lunettes transparentes avec des verres correcteurs. Toutefois, la correction n'est pas disponible sur tous les articles que nous vendons en ligne. Si l'article est disponible avec correction, vous verrez un bouton sur la page du produit qui indique « AJOUTER UNE ORDONNANCE ». Pour découvrir toutes nos lunettes de vue, vous pouvez également naviguer sur cette page qui comprend notre plus large gamme de montures avec verres correcteurs. Nous proposons des verres unifocaux et progressifs. Une fois votre monture et vos verres choisis, il suffit de passer à la caisse. Ce n'est qu'après avoir terminé votre commande qu'il vous sera demandé d'envoyer une ordonnance valide comprenant l'écart pupillaire à notre service clientèle à l'adresse courriel suivante : arnette_Rx@arnette.com. N'oubliez pas que nous vous demanderons de soumettre votre ordonnance dans les 5 jours suivant votre commande. Après 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Un agent du service clientèle sera chargé de vérifier votre ordonnance après que vous aurez effectué votre achat. N'oubliez pas qu'il doit s'agir d'une ordonnance valide et qu'elle doit également indiquer la distance pupillaire (DP).

Nous pouvons répondre à un grand nombre de corrections, y compris celles qui concernent l'astigmatisme. Néanmoins, nous avons certaines limites. Si vous avez besoin d’une correction au-delà de ce que nous proposons habituellement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Le sigle DP correspond à la distance pupillaire (ou EP pour écart pupillaire), c'est-à-dire l'espace entre le centre de vos pupilles en millimètres.

Souvent, il n'est pas fourni par votre optométriste, mais il est mesuré par l'opticien lorsque vous passez une commande de lunettes.

Ce numéro indique au fabricant d'objectifs où placer le centre optique de vos lunettes. Il doit donc figurer dans les détails de votre ordonnance.

Nous vous recommandons vivement d'en faire la demande lorsque vous consultez votre optométriste.

Afin de pouvoir traiter votre prescription, nous avons besoin d'une ordonnance valide qui comprend votre écart pupillaire. Nous vous demanderons votre ordonnance après le paiement.

Envoyez votre ordonnance par courriel à l'adresse arnette_Rx@arnette.com en n'oubliant pas d'indiquer votre numéro de commande (vous pourrez le trouver au moment du passage à la caisse ou dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après votre achat).
Chaque État a des réglementations différentes concernant la validité des ordonnances de lunettes, auxquelles nous nous conformons pleinement.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les ordonnances expirées et nous annulerons toutes les commandes envoyées avec une ordonnance expirée.

N'oubliez pas que nous vous demanderons de soumettre votre ordonnance dans les 5 jours suivant votre commande. Après 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.