RETOURS ET GARANTIES

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un ou de plusieurs produits achetés sur notre site Web pour quelque raison que ce soit, vous pouvez décider de les retourner dans les 45 jours suivant la réception de l'envoi.

Pour demander un retour, veuillez visiter https://arnette.aftership.com/returns et remplir notre formulaire de demande de retour en ligne, puis suivre ces étapes :

1. Visitez (création de retour) et remplissez notre demande de retour en ligne.
2. Un numéro d’autorisation de retour (RA) et une étiquette UPS prépayée vous seront fournis dans les 48 heures suivant la demande.
3. Emballez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit - assurez-vous que l'emballage est sécurisé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.
4. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.
5. Déposez le colis dans l’un des relais UPS Access Points indiqués sur l’étiquette ou contactez directement UPS pour programmer un enlèvement.
6. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
   
   Le ou les articles achetés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Les articles achetés auprès d'autres détaillants agréés doivent être renvoyés au point de vente d'origine.
   
   Dans le cas d’un remplacement créé pour une commande initialement livrée avec le mode d’expédition « responsable », la nouvelle commande de remplacement aura également le mode d’expédition « responsable ».
   
   En cas de remboursement, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

PRODUITS MANQUANTS OU DÉFECTUEUX

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Si votre commande est incorrecte ou si un article manque ou est endommagé :

1. Contactez notre équipe du service à la clientèle en envoyant un courriel à : supportgb@shop.arnette.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez tenir compte du fait que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’assumer la responsabilité de ce ou ces articles.
2. Joignez à l'e-mail des photos claires du ou des articles reçus présentant des anomalies ou abîmés, y compris la référence des lunettes (qui se trouve généralement à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.
3. Indiquez si vous souhaitez procéder à un remplacement (en confirmant l’adresse de livraison) ou bénéficier d’un remboursement. L’équipe de notre service clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous reviendrons vers vous dès que possible en vous proposant une solution au problème.

GARANTIE

Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur(rice), notamment, le droit de refuser des biens qui ne sont pas substantiellement conformes à leur description ou qui sont défectueux.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages dus à des défauts de matériaux et de fabrication survenant pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison de la marchandise. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de deux mois à partir de la date à laquelle vous les avez constatés. Les égratignures sur les verres constituent une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si le défaut était présent sur la marchandise à la livraison.

Si vous avez effectué un achat sur Arnette.com et que vous avez besoin d’assistance pour la garantie, vous pouvez faire une demande d’assistance de la façon suivante :

Produits standards Arnette :

En utilisant notre plateforme en ligne à l'adresse suivante :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html
Cliquez pour nous envoyer votre demande d’assistance en quelques étapes simples en suivant le processus guidé. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si votre demande a dépassé la période de garantie, nous vous soumettrons une offre de paiement que vous serez libre d’accepter ou non.

Un(e) représentant(e) de l’assistance se fera un plaisir de vous aider à identifier votre produit Arnette, et à déterminer la meilleure action à entreprendre pour votre demande aux termes de la garantie.

NOTRE RESPONSABILITÉ

Rien dans la présente garantie n’exclut ni ne limite la responsabilité de Luxottica en cas (a) de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence de Luxottica; (b) de fraude, de déclaration frauduleuse ou de faute lourde; ou (c) de toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue conformément à la loi applicable.